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    3. 服務項目

      供水服務承諾目標

      供水水質

      出廠水

      水質符合國標《生活飲用水衛生標準》

      (GB5749-2006)

      管網水

      供水水壓

      供水壓力合格率 (市政管網末端壓力不低于0.14兆帕)

      計劃停水

      計劃性停水  倘若停水超過24小時,向居民用戶提供臨時供水點

      計劃性停水提前24小時通過手機短信、公司網站、當地媒體等一種或全部方式發布停水通知

      管網搶修及時率

      直徑為100毫米或以下管道的突發性停水6小時內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

      直徑為100-300毫米管道的突發性停水12小時內恢復供水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

      直徑400毫米以上管道的突發性停水48小時內恢復供水

      (如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

      水表抄讀

      抄表準確

      客戶聯系

      3個工作日內回復客戶查詢 (無需進行現場調查的查詢應馬上回復)

      4小時內對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應

      3個工作日內對因不明原因造成的水質的查詢或投訴做出回應

      按時履行同客戶的預約

      客戶提出停水申請后5個工作日內停水

      計劃性更換DN50以上水表,提前2天書面或電話短信通知用戶

      公眾投訴受理

            若公眾對我們供應的產品質量、價格及服務等行為有不滿時可以直接撥打投訴電話:0762-3364722,我們將給您滿意的答復。

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